问题描述：网贷催收骚扰正确处理方案？

网贷催收骚扰正确处理方案

最佳答案：

网贷催收骚扰正确处理方案如下：
一、投诉维权
在短期内无法结清欠款的情况下，若是被网贷催收骚扰，债务人可以先收集相关证据，如电话录音、聊天信息截图等，可以投诉的渠道有：
1、12378
银保监会建立的银行保险消费者投诉维权热线，银保监会对于金融机构震慑力很大，向银保监投诉非常有效，不过该热线长年处于占线状态，拨打时需要耐心等待或者多打几次。
2、12377
12377是中央网信办（国家互联网信息办公室）关于互联网违法和不良信息的免费举报电话，主要负责互联网相关的投诉，债务人还可以通过举报中心官网、官方微信公众号、官方APP、邮箱等多种方式举报。
3、12321
12321是网络不良与垃圾信息举报电话，是国家工信部委托中国互联网金融协会设立的投诉平台，对于垃圾短信、骚扰短话的投诉都可以受理，债务人还可以通过12321官方、12321助手APP（安卓版）进行投诉。
4、12348
12348是法院援助中心咨询热线，债务人可以通过该平台寻求法律援助，可以向该平台进行咨询催收人员的操作是否合规，对于违规行为，及时投诉维权。
5、民间投诉机构
目前国内有很多民间投诉机构，如黑猫投诉、聚投诉等，因为采取的网络投诉方式，一旦事件发酵，会引起很大的社会舆论，因此投诉的效果也是很明显的。
二、协商还款
投诉催收虽说可以免去一时的骚扰，但是治标不治本，最好的办法应该是与平台进行协商还款，协商还款成功，催收工作自然也就停止了，具体协商步骤如下：
1、做好提前准备工作
根据自身情况指定一份合理的还款方式，这样在与平台谈判时，才能做到心中有数。同时，还需要准备好相关的无力偿还证明，如失业证明、低保证明、收入证明等，这样才能让平台更信服。
2、主动联系平台客服
主动拨打平台服务热线，向客服人员说明情况，提出协商还款申请，期间态度一定要诚恳，不要与工作人员发生言语冲突，陈述时，口径要前后一致。
3、等待电话回访
客服在记录债务人的基本情况以及需求，会将业务转给贷后管理专员处理跟进，后续债务人只需等待平台回电即可，一定要留意是否是平台官方热线来电，只有官方热线来电协商才有效。
4、等待平台审批
在与贷后管理专员协商且提供佐证材料后，平台会进行审批，审批结果也会以电话、短信、电子邮件等方式通知债务人，债务人等待结果即可。
5、保持按时还款
若协商还款成功，平台会跟债务人重新签订还款计划，债务人需要按新的还款计划按时还款，若再次发生逾期，催收案件会被重启，债务人将再次面临催收。

回答者：fengyun

时间：2023-02-04 17:48:56